怎样正确的选择话务耳机
2024-04-11 10:51:08 来源：深圳市贝恩通讯技术有限公司
一、佩戴舒适：坐席人员都是8小时长时间佩戴 耳麦，耳麦的人体工程学结构如果设计的不好，坐席人员长时间佩戴会觉得不舒服，直接影响到他们的工作效率和心情。这一点，很多没有亲身做过话务员的人很难想象，但是试想，如果一个办公人员的椅子坐起来很不舒服，他怎么会有高的效率呢？
二、呼出效果：坐席人员不生产直接的产品，他们的产品就是服务，也就是他们和客户之间的对话。所以耳麦的麦克风部分一定要保证呼出语音的清晰，这样才能保证高的服务标准。相当多的呼叫中心环境是很嘈杂的，很多话务人员在一个相对狭小的空间内进行工作，互相之间影响很大，往往一个坐席人员的麦克风会传入领桌的声音。这样对客户服务是一个很大的烦恼。即便是一个相对比较安静的呼叫中心，坐席人员也希望有一个高质量的麦克风，这样传出的语音质量清晰，客户不会误解任何信息，也不需要坐席人员反复重复。我们往往看到在一些呼叫中心里，劣质的麦克风使坐席人员不得不提高嗓音说话，在损害了坐席人员健康的同时也使呼叫中心的环境变得更为恶劣，客户的满意度直线下降。
三、清晰的语音收听：打电话到呼叫中心的客户有可能身处各种环境中。有的比较安静，有的就比较嘈杂了，例如在马路上或在餐厅里面，特别是很多客户使用手机拨打电话，这就更加大了信号不稳定而造成的噪音。我们需要有好的耳麦系统来滤除背景杂音。这样客户就不至于反复的重复，坐席人员也就清楚的了解客户的需求，节省时间提高质量了。
四、听力保护：听力和视力一样，受到了损伤是终生无法缓解的。坐席人员长时间的暴露在噪音之下，如果没有适当的手段保护，听力是要受到很大的伤害的。一开始有可能是耳朵痛，接下来就是听力衰竭，*后当年龄逐渐变大后，听力会比标准水平大大下降，使用专ye的话务耳机，这样才能保障员工的健康。
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